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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Kundenbetreuer
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Technischen Kundenbetreuer, der unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen kompetent unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Abteilungen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie analysieren technische Anfragen, bieten Lösungen an und begleiten unsere Kunden durch den gesamten Supportprozess.
Als Technischer Kundenbetreuer sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie dokumentieren alle Kundenkontakte sorgfältig und stellen sicher, dass Probleme zeitnah und effizient gelöst werden. Dabei arbeiten Sie eng mit den Entwicklungs-, Produkt- und Qualitätssicherungsteams zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu lösen.
Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Erstellung von technischen Dokumentationen, FAQs und Schulungsmaterialien für Kunden. Sie erkennen wiederkehrende Probleme und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services bei. Ihre Rückmeldungen helfen dem Unternehmen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zukünftige Entwicklungen gezielt auszurichten.
Ein hohes Maß an technischer Kompetenz, Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert zu agieren. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Position mit und verfügen über fundierte Kenntnisse in den relevanten Technologien und Produkten.
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, technische Herausforderungen lieben und Teil eines dynamischen Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Technischer Kundenbetreuer.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Dokumentation aller Supportfälle und Kundenkontakte
- Zusammenarbeit mit internen technischen Abteilungen
- Erstellung von technischen Anleitungen und FAQs
- Identifikation und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von Produkten
- Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle
- Teilnahme an Produkt- und Technikschulungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Gute Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken oder Softwareprodukten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Software von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Kundensupport?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche technischen Systeme oder Produkte beherrschen Sie besonders gut?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Haben Sie Erfahrung mit bestimmten Ticketsystemen oder CRM-Tools?
- Wie bleiben Sie über technische Entwicklungen auf dem Laufenden?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Anfragen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Kundenbetreuung?
